|
|
|||||||
Du er
hér: startside > booking af rejser
|
|
Booking af rejser:Som bilag bringes Benns Rejser a/s´ rejsebestemmelser in extenso. De fleste skolerejsebureauers generelle rejsebestemmelser adskiller sig ikke meget fra hinanden, idet de typisk indeholder regler for: bestilling af rejsen, samt evt. tillægsydelser, rejsens pris, rabatter/fripladser, betaling (depositum, slutopgørelse), prisændringer, afbestilling, ændring af deltagerantal, ansvarsfordeling m.m. Bestemmelserne er som regel placeret bagest i rejsebrochurerne, hvor de står "med småt", hvorfor man nok er tilbøjelig til at springe disse sider over. Men nu har man altså hermed mulighed for på forhånd at sætte sig ind i et sådant regelsæt, således at det vil falde nemmere for at nærlæse de bestemmelser, der gælder i det konkrete tilfælde, hvor man skal til at booke en rejse. Bookingen kan ideelt set foregå således: Før man kontakter et rejsebureau, er det en god ide at gøre sig klart, hvad det er for en vare/rejse, man er villig til at købe. M.a.o. prøv at formulere en nøjagtig beskrivelse af det ønskede produkt, - i hvert fald mht. følgende punkter: rejseperiode, prisniveau, transportform (obs.: især ved busrejser kan komforten variere meget), antal deltagere, antal fripladser, ønsket indlogering med/uden fortæring. Med denne produktbeskrivelse i hånden kontaktes dernæst flere uafhængige rejsebureauer, som bedes udarbejde et skriftligt tilbud, hvor priserne for de enkelte ydelser er udspecificeret. På denne måde bliver en sammenligning af de enkelte tilbud langt lettere. Forinden har lærere og elever sikkert studeret bureauernes farvestrålende rejsebrochurer med bl.a. "fra-priser" o. lign. Man kan dog som regel være sikker på, at tilbudspriserne vil ligge højere end, hvad der fremgår af brochurerne. Efter sammenligning af de indhøstede tilbud vælges da det bureau, der kan opfylde flest af de stillede krav til en acceptabel pris. Det kan godt være, at det foretrukne tilbud skal finpudses; men ellers er det vigtigt, at der skrives en kontrakt, der er så detaljeret som mulig. Sluttelig bør eleverne få - om ikke en kopi af kontrakten - så i hvert fald en rejsebeskrivelse, hvorved eleverne kan vide, hvad de skal betale for. Rejsebureauerne henstiller gerne, at rejsen bestilles senest 3 måneder før afrejse.
Enkelte forhold i forbindelse med kontraktindgåelse skal fremhæves: Først og fremmest skulle det gerne fremgå af de indledende bemærkninger, at det faktisk er særdeles vigtigt at nærlæse det pågældende bureaus rejsebestemmelser. Det er endvidere meget vigtigt at se på betalingsvilkårene mht. depositum og slutbetaling. Hvis man f.eks. vurderer, at opkrævningen af penge fra eleverne - eventuelt pga. en ferieperiode - karambolerer med bureauets indbetalingsfrister, skal der udtrykkeligt indgås en særaftale med ændrede frister. I det hele taget er det afgørende at overholde betalingsvilkårene, idet bureauet i modsat fald har ret til at annullere aftalen.
I
rejsebestemmelserne vil der stå beskrevet under hvilke
betingelser, der kan ske ændringer i den indgåede aftale.
Der kan være tale om ændringer dels på bureauets
foranledning og dels på gruppens foranledning. Det forekommer
således ret ofte, at deltagerantallet ændres i perioden
frem til rejsetidspunktet, og i dette tilfælde må man
være opmærksom på, at et fald i antallet kan
udløse en prisjustering, ligesom det kan have konsekvenser for
antallet af frirejser. Hvis man på forhånd har
gennemdrøftet denne problematik med bureauet, - og i
øvrigt konstant giver besked om udviklingen i deltagerantallet
-, kan man være heldig, at bureauet er large og undlader en
ellers berettiget prisstigning! En passant skal det bemærkes, at i nogle bureauers brochurer er priserne kalkuleret på "alle betalende", dvs. at der ikke er inkluderet nogen frirejser. Der eksisterer ligeledes selskaber, som ikke har en sædvanemæssig tildeling af friledere/fripladser; men i så fald lader priserne for 1, 2 ell. 3 gratis-rejser sig hurtigt beregne. F.eks. ved en rejse med 28 elever, hvor 2 lærere skal rejse gratis, tager man prisen gældende for rejseperioden x 30 : 28, - og så en sjat til lærernes enkeltværelser (for 2 personer ca.20-25 kr.pr. nat oveni), hvortil dog også skal lægges forsikring og sygeafbestillingssikring. Når man modtager et skræddersyet tilbud fra det udvalgte rejsebureau, må man selvfølgelig sikre sig, at ens beregning holder stik. I øvrigt skal man være opmærksom på, at fripladser som regel kun gælder for rejsens grundpris.
Disse sidste
bemærkninger skrev vi før loven om ekskursionsudgifter (lov
nr.489 af 1.7.1998), der siger herom: "Rabat ydet i
form af frirejser eller lignende skal komme samtlige deltagere til
gode". Ligeså udtaler loven, at der ikke kan kræves
elevbetaling for lærernes deltagelse i ekskursionen. |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Hvis der i en klasse er elever af fremmed nationalitet (bortset fra EU-borgere og skandinavere), skal det undersøges i meget god tid, om der for disse elever ikke kun kræves opholdsvisum til rejselandet, men også transitvisum til de lande, der rejses igennem. Det er reverenter talt forbandet vigtigt at checke de gældende regler på området af, idet vi har haft ubehagelige tilfælde, hvor nogle af skolens elever ude i det store Europa er blevet nægtet indrejse! Selvom det må være den pågældende elevs opgave at fremskaffe de relevante visa, bør rejselæreren være i stand til at vejlede sin elev. Man skal også være klar over, at praksis på stedet er, at skolefonden betaler for elevers visering. Siden januar 1996 har der været gældende en ordning, hvorved elever, der ikke er EU-statsborgere, men som har lovlig bopæl i Danmark, kan indrejse og opholde sig i et eller flere EU-medlemslande uden særskilt visum. En række betingelser skal være opfyldt, og der skal udfyldes en såkaldt "skolerejseliste", for at denne rejselempelse har virkning. Elever, for hvem den pågældende ordning er relevant, skal henvises til skolens administration, som tager sig af at udfylde skolerejselisten korrekt. Som illustration af sagen bringes som bilag Udlændingesservices vejledning om anvendelse af skolerejseliste. Men som sagt, det er vigtigt, at læreren/eleven tidligt henvender sig til administrationen! Det forekommer endvidere, at lande har særskilte vaccinationsbestemmelser for indrejse og transitrejse. Man kan kontakte Seruminstituttet for oplysninger herom. Udover pas og evt. visa skal alle rejsedeltagere medbringe det gule sygesikringsbevis, ligesom i øvrigt forsikringsforholdene omkring rejsen skal være i orden. Hvis klassen er berettiget til fribefordring, er det rejselærerens opgave - ikke bureauets opgave - at indsende ansøgningsskema til DSB Skolerejser allersenest 5 uger før afrejsen.
Noget der velsagtens heller ikke hører til rejseselskabets opgave - eller rettere: hvad man ikke skal forvente at få oplyst - er, om selskabet er insolvent og ved at krakke! At kunne gisne om noget sådant fordrer jo nærmest inside information om rejsebranchen, hvad den enkelte lærer nok ikke er i besiddelse af. Når det omtales hér, er det bl.a. fordi, der nogle år (f.eks. 1996 og 97) har været nogle fallitter og i det hele taget en del turbulens indenfor erhvervet. Igennem årene er det da også sket, at GG-klasser er blevet ramt af bureaukrak, hvilket har påført gener af forskellig art, som man godt ville have kunnet værne sig imod forinden. Nogen føling med rejsebranchen kan man nok få ved at snakke med de "garvede" rejselærere; men også de er på herrens mark, når det bryder løs i branchen. Man kan således ikke fremhæve de deciderede gruppe- og skolerejsebureauer på bekostning af andre typer af rejseselskaber, - de er i princippet ikke mere solide end andre. Noget andet er så, at et skolerejsebureau er gearet til at servicere os som skole/gruppe og har stor erfaring med og tolerance overfor vore elevers rejsefacon. Og det kan jo nok være en fordel.
Dette skal munde
ud i en understregning af, at man i det mindste skal kontrollere, at
det valgte rejsebureau er medlem af Rejsegarantifonden,
hvorved alting ikke kan gå helt galt, hvis uheldet er ude.
Hvis bureauet oven i købet har en Erhvervsansvarsforsikring,
er der tale om en yderligere sikkerhed; men ethvert seriøst
bureau vil dog have en sådan forsikringsordning.
Nu skulle det jo nødig gå så galt, at studierejsen går i fisk, fordi rejsebureauet går nedenom og hjem. Men der er jo andet, der kan gå skævt i samarbejdsforholdet til bureauet. Og kommer det dertil, at man føler sig i den grad dårligt behandlet af rejseselskabet, at dette giver anledning til klage, skal man i første omgang nok repetere, hvad der står at læse i selskabets rejsebestemmelser om ansvar og reklamationsmuligheder. Som hovedregel gælder, at man - hvis man f.eks. konstaterer mangler undervejs eller på rejsemålet - uden ophold kontakter bureauet, som dermed skal have mulighed for at udbedre skaden. Såfremt dette ikke afhjælper problemet, og man derfor ønsker at gøre et erstatningskrav gældende, er det vigtigt at få en skriftlig bekræftelse på, at der er gjort opmærksom på diverse fejl og mangler overfor selskabet, rejseleder, hotel etc. Almindeligvis fortaber man retten til at gøre indsigelse, hvis en mangel først meddeles efter hjemkomsten. Selve klagebrevet formuleres og indsendes nok først, når man er hjemme igen; men det skal i så fald ske indenfor kort tid efter hjemkomsten. Det er klart, at rejseselskabet ikke er ansvarlig for problemer, der kan henføres til gruppens egne forhold. Det fremgår utvivlsomt af rejsebestemmelserne, at gruppen accepterer at overholde de for hotel, transportmiddel m.m. gældende ordensregler, samt til enhver tid at rette sig efter anvisninger fra selskabets og leverandørers personale. Ved grov tilsidesættelse heraf - evt. i forbindelse med beruselse - forbeholder rejseselskabet sig ret til at bortvise enkeltelever eller klassen som sådan for videre rejsedeltagelse. Omkostninger i forbindelse hermed vil være for egen regning! Klagesager skal i første omgang forsøges løst ved forhandling, evt. forlig. Og det forekommer undertiden, at en klasse - der åbenbart har et berettiget klagepunkt - imødekommes af rejsebureauet, som f.eks. refunderer hver elev x-antal kroner. Hvis reklamationer ikke kan løses i mindelighed, kan man indbringe sin klage til Rejseankenævnet, Lyngby Hovedgade 64, 2880 Lyngby, tlf.: 45 93 41 15, fax: 45 87 87 23. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
© Copyright 1998-99 Rejsemanualen |
|
